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　　一樣米養(yǎng)百樣人，如何判斷一個(gè)人是否靠譜?靠眼緣還是靠直覺(jué)?很多人在面試時(shí)表現(xiàn)得特優(yōu)秀，感覺(jué)好像無(wú)所不能，但工作一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這人根本就自帶問(wèn)題源!

　　作為有責(zé)任心的HR不會(huì)武斷的得出結(jié)論，而是用方法解決問(wèn)題，今天送給大家看穿候選人的六條百試百靈的面試經(jīng)驗(yàn)。

　　1、尋根問(wèn)底“挖”出靠譜信息

　　大家可能都很熟悉STAR面試法，可是卻未必知道怎么用，或許也沒(méi)有很好的實(shí)踐過(guò)。

　　STAR面試法：“STAR”是SITUATION(情景)、TASK(任務(wù))、ACTION(行動(dòng))和RESULT(結(jié)果)。

　　舉個(gè)栗子：

　　我們以面試銷(xiāo)售人員為例，從這四個(gè)方面對(duì)候選人行為做出簡(jiǎn)單的描述。

　　SITUATION(情景)

　　如果你想知道一個(gè)銷(xiāo)售人員過(guò)去的業(yè)績(jī)好不好，你可能會(huì)問(wèn)：“你過(guò)去的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)趺礃?”他可能回答說(shuō)：“特別好，我年年都是銷(xiāo)售冠軍”?？赡苣銜?huì)很高興，因?yàn)楹蜻x人信心滿(mǎn)滿(mǎn)的回答，證明他能力應(yīng)該不錯(cuò)。

　　我們先不去判斷候選人是否隱瞞了自己的真實(shí)業(yè)績(jī)，但我們問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么?什么是好，什么是不好?所以剛才的問(wèn)題就是一個(gè)關(guān)門(mén)式的問(wèn)題，沒(méi)有意義。

　　HR最好問(wèn)什么樣的問(wèn)題?

　　應(yīng)該問(wèn)——開(kāi)放式的問(wèn)題。

　　開(kāi)放式問(wèn)題怎么問(wèn)?回到前面提到的STAR面試法，要問(wèn)：你原來(lái)公司的產(chǎn)品如何?你負(fù)責(zé)的是哪個(gè)區(qū)域?包括可能分不同行業(yè)，其他行業(yè)的情況是怎樣的?

　　這個(gè)環(huán)節(jié)我們要明白候選人是在怎樣的環(huán)境中工作?接下來(lái)會(huì)產(chǎn)生哪些工作行為?

　　TARGET(目標(biāo))

　　上面問(wèn)題明白之后，HR還可以接著追問(wèn)，之前公司給你制定的銷(xiāo)售目標(biāo)是多少?KPI考核又是怎樣?

　　因?yàn)橛械墓镜匿N(xiāo)售目標(biāo)可能是根據(jù)這幾年的一個(gè)大概數(shù)據(jù)記錄來(lái)做統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)的。

　　比如公司給他定了1千萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)，他完成了500萬(wàn)。但是另一家公司的產(chǎn)品非常不好，定的業(yè)績(jī)目標(biāo)是100萬(wàn)。所以他500萬(wàn)的業(yè)績(jī)與另外一家100萬(wàn)的業(yè)績(jī)比自然是非常好了，可實(shí)際上，他對(duì)公司來(lái)說(shuō)是不合格的。

　　所以看了候選人的工作情景之后，還要繼續(xù)看他的工作任務(wù)是什么?

　　ACTION(行動(dòng))

　　候選人是通過(guò)何種行動(dòng)來(lái)完成銷(xiāo)售工作的?

　　是拜訪客戶(hù)、組織專(zhuān)家演講，還是公司產(chǎn)品口碑本來(lái)就好，很多客戶(hù)自動(dòng)上門(mén)。不同的行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果，HR一定要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。

　　如果候選人可以詳細(xì)的描述出：我通過(guò)什么方式，我組織了什么樣的活動(dòng)，做了這個(gè)活動(dòng)之后，對(duì)我所負(fù)責(zé)的區(qū)域銷(xiāo)售結(jié)果有什么樣的影響。

　　這就是一個(gè)比較真實(shí)的回答，候選人也不容易隱瞞自己的工作成績(jī)。

　　RESULT(結(jié)果)

　　一系列詢(xún)問(wèn)之后，依然能夠判斷出他的銷(xiāo)售成果很好的話，那我們就可以判斷這個(gè)候選人是不錯(cuò)的。

　　這就是一個(gè)完整的對(duì)過(guò)去銷(xiāo)售能力的追問(wèn)。

　　因此，HR要不斷的通過(guò)STAR追問(wèn)來(lái)判斷候選人每一個(gè)維度上的特征，這樣就能相對(duì)準(zhǔn)確的把候選人每一個(gè)維度上的真實(shí)表現(xiàn)挖掘出來(lái)

　　2、分段式面試更專(zhuān)業(yè)

　　HR的一切行為都代表公司，HR是否專(zhuān)業(yè)直接決定了候選人對(duì)公司的整體印象，所以HR要在面試過(guò)程中展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性。

　　面試其實(shí)是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，企業(yè)和候選人都在互相選擇。

　　如果你的面試過(guò)程只是你在向候選人灌輸自己的理念，讓候選人了解公司的發(fā)展空間。那很有可能會(huì)給候選人一種并不真誠(chéng)的感覺(jué)。所以要用結(jié)構(gòu)化的面試方式，把整個(gè)面試的過(guò)程分成幾小段，每一段都不能缺失。

　　比如一個(gè)45分鐘的面試，最后一定要留出10——15分鐘的時(shí)間讓候選人提問(wèn)，讓候選人問(wèn)一下他對(duì)這個(gè)崗位及公司有什么疑問(wèn)，從候選人問(wèn)的問(wèn)題我們也可以看出候選人的側(cè)重點(diǎn)。

　　候選人可能會(huì)問(wèn)：你們公司的福利待遇怎么樣?晉升渠道是怎樣的?你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些候選人關(guān)心的是能拿多少錢(qián)，有的則是這家公司是否能夠長(zhǎng)久的發(fā)展。

　　通過(guò)候選人的問(wèn)題你可以更多的了解候選人的情況。

　　3、專(zhuān)業(yè)不夠，傾聽(tīng)來(lái)湊

　　很多公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人喜歡不停的說(shuō)，因?yàn)檫@些負(fù)責(zé)人已經(jīng)是一些經(jīng)驗(yàn)豐富、較為強(qiáng)勢(shì)的人，喜歡給別人灌輸思想。

　　面試一定要傾聽(tīng)，通過(guò)傾聽(tīng)才能深入的了解候選人。

　　與候選人在溝通的過(guò)程中，HR除了充當(dāng)詢(xún)問(wèn)者的角色，還要適時(shí)的做一名傾聽(tīng)者。我們把候選人吸引到公司來(lái)，對(duì)候選人的考察無(wú)非就是通過(guò)候選人的描述和HR的察言觀色。

　　比如行為面試法，HR可以用引導(dǎo)式的問(wèn)題讓候選人說(shuō)，常常用的詞匯有：結(jié)果呢?然后呢?最后呢?

　　一步將候選人的話匣子打開(kāi)。讓候選人不斷的描述過(guò)去經(jīng)歷的事情，HR得到的素材越多，越有利于判斷候選人是真牛還是吹牛。

　　有一部分中小企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)企業(yè)的部門(mén)負(fù)責(zé)人和老總，可能不太看重傾聽(tīng)這一環(huán)節(jié)。他會(huì)覺(jué)得候選人的一句話和一個(gè)眼神，都能輕易被負(fù)責(zé)人看穿。但實(shí)際上，基于個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷去判斷一個(gè)人，一定會(huì)受制于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，反而無(wú)法準(zhǔn)確的判斷候選人。

　　因此招聘者應(yīng)該秉持開(kāi)放的心態(tài)，將候選人過(guò)去的行為全部收集下來(lái)，再去做一個(gè)客觀的判斷，看他在各個(gè)維度上的適合程度，最終再挑選合適的候選人。

　　4、全方位掌握面試進(jìn)度

　　很多候選人非常善談，但說(shuō)的很多東西是廢話。很容易浪費(fèi)HR的時(shí)間卻毫無(wú)收獲，面試過(guò)程也要講效率，與之相反的還有不健談的候選人。

　　對(duì)這兩種人，HR要想辦法控制面試的速度，把握主動(dòng)權(quán)，在有限的時(shí)間內(nèi)探尋到想要探尋的各種信息，然后結(jié)束面試。

　　碰到特別健談的候選人該怎么辦?

　　一個(gè)健談的候選人，當(dāng)你讓他自我介紹時(shí)，他可能會(huì)像講故事一樣將他的經(jīng)歷一股腦的潑給你，但是30分鐘過(guò)去了，重要的信息依然沒(méi)有掌握。

　　遇到這種情況，作為HR不能簡(jiǎn)單粗暴的打斷候選人，要用非語(yǔ)言的肢體方式把話題引導(dǎo)到想討論的話題上來(lái)。

　　非語(yǔ)言的肢體方式怎么用?

　　當(dāng)候選人說(shuō)道：“我工作時(shí)如何出色”卻并沒(méi)有講到自己是通過(guò)哪些方式讓自己變得出色。此時(shí)，HR可以用一個(gè)下壓的手勢(shì)并用話語(yǔ)提示候選人說(shuō)：“恩，你很出色，那你能詳細(xì)闡述下你的工作方式嗎?”

　　這樣通過(guò)肢體語(yǔ)言告訴候選人可以調(diào)整下交談方向。

　　對(duì)于不善言談的候選人又該怎么辦?

　　比如技術(shù)人員，技能很好，但是不善言辭。這就需要HR營(yíng)造出輕松的面試氛圍，讓他感受到和你聊天很輕松愉悅，他就會(huì)慢慢地說(shuō)出自己想說(shuō)的話。

　　當(dāng)你提出的問(wèn)題，候選人回答不上來(lái)時(shí)，HR千萬(wàn)不要流露出：“你不會(huì)吧，你看你不行吧?！比绻羞@樣的行為，那么你很可能就錯(cuò)失了一個(gè)合適的候選人。

　　5、由衷稱(chēng)贊候選人

　　面試過(guò)程中，HR和候選人的交流可能并不多，但稱(chēng)贊候選人卻是很有必要的。

　　因?yàn)楫?dāng)HR維護(hù)好候選人的自尊時(shí)，就算他沒(méi)有入職到你的公司，他也會(huì)在自己的朋友圈、同事圈、各種社交圈子里幫你說(shuō)話。

　　維護(hù)好候選人的自尊，在面試前HR也有需要注意的地方。比如出門(mén)迎接一下，見(jiàn)面握個(gè)手，問(wèn)他路上堵不堵等，面試結(jié)束后要由衷的感謝他來(lái)參加公司的面試。

　　在面試中，HR還要盡量做到心領(lǐng)神會(huì)，也就是同理心。有同理心，也會(huì)讓候選人感到這是一個(gè)比較盡情誼、高素質(zhì)的公司。

　　6、像偵探一樣觀察候選人的非語(yǔ)言信息

　　舉個(gè)栗子：

　　當(dāng)HR讓候選人說(shuō)一個(gè)之前團(tuán)隊(duì)合作的例子，候選人說(shuō)：我們團(tuán)隊(duì)合作非常好，每周會(huì)把工作報(bào)告提交上去，主管會(huì)及時(shí)指導(dǎo)。

　　如果仔細(xì)觀察之后發(fā)現(xiàn)候選人的表情是一種憤憤不平的神態(tài)，那你就可以懷疑候選人的表述并巧妙的做一個(gè)提問(wèn)：雖然會(huì)有很多合作愉快的時(shí)候，但也有不愉快的時(shí)候，你能舉一個(gè)合作不愉快的例子嗎?

　　候選人的話匣子已經(jīng)打開(kāi)了，反應(yīng)出了他和領(lǐng)導(dǎo)之間的一些真實(shí)相處情景。

　　HR要像偵探一樣仔細(xì)觀察和注意候選人的非語(yǔ)言信息。面試過(guò)程中盡可能的讓候選人放松，就像兩個(gè)朋友在聊天一樣。

　　讓候選人感到你什么都可以和我說(shuō)，以便盡量挖掘到有用的信息。

　　以上6條經(jīng)驗(yàn)，都是一線實(shí)戰(zhàn)的資深HR多年總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)，看似簡(jiǎn)單，但要運(yùn)用，還需要每個(gè)HR好好修煉。

　　當(dāng)然，我相信會(huì)有HR倒苦水，他們根本沒(méi)心思去分辨候選人是真牛還是吹牛!

　　因?yàn)樗麄兏静粊?lái)面試呀!!

　　約了10個(gè)人能有3個(gè)人來(lái)就不錯(cuò)啦!!!

　　不過(guò)不要擔(dān)心啦，

　　給你10招幫你提高面試到場(chǎng)率!

　　1. 邀約時(shí)盡量“電話邀約”，如果只是發(fā)郵件、短信，這樣的公司很多人都不會(huì)去，會(huì)認(rèn)為公司小氣，連電話都不打!

　　2. 打電話邀約一定要和藹可親、聲音柔和甜美，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，說(shuō)話要有禮貌，最好加上“如有疑問(wèn)，可以直接撥打這個(gè)電話”。

　　3. 在電話通知候選人時(shí)要注意溝通技巧，放低心態(tài)、平等溝通，了解他們的想法，盡量讓候選人多了解公司的狀況，讓候選人覺(jué)得被尊重。

　　4. 給候選人幾個(gè)可供選擇的面試時(shí)間。有些候選人因?yàn)檫€在職或者在同一時(shí)間段接到兩個(gè)面試通知，假如只提供一個(gè)面試時(shí)間，候選人可能因?yàn)楣ぷ髅摬婚_(kāi)身或不可能同時(shí)參加兩場(chǎng)面試，就無(wú)法前來(lái)應(yīng)聘了。

　　5. 在電話通知候選人來(lái)參加面試的同時(shí)，發(fā)一封郵件到候選人的郵箱。(感謝應(yīng)聘+面試時(shí)間+公司簡(jiǎn)介+面試職位崗位職責(zé)和職位要求+公司詳細(xì)地址+乘車(chē)路線+公司地址地圖截圖等)

　　6. 發(fā)郵件時(shí)，內(nèi)容排版要整潔、舒服、好看，建議最好寫(xiě)上公司的簡(jiǎn)介、福利或者加上公司Logo，吸引他們過(guò)來(lái)面試。

　　7. 在約好的時(shí)間前1個(gè)小時(shí)左右，跟候選人確認(rèn)路線、乘車(chē)等是否有問(wèn)題，如果有些候選人過(guò)時(shí)不來(lái)，可以找一兩個(gè)比較匹配的候選人問(wèn)一下情況，知道為什么他們不來(lái)。

　　8. 盡量約見(jiàn)近期更新簡(jiǎn)歷，這類(lèi)候選人會(huì)比較急于找工作，如果公司和職位合適一般不會(huì)爽約。

　　9. 篩選簡(jiǎn)歷的時(shí)候要仔細(xì)，寧缺毋濫，有些基礎(chǔ)崗位，不需要通知這么多人來(lái)面試，因?yàn)橥ㄖ嗔?，你就可能弄混候選人的信息，再問(wèn)對(duì)方時(shí)，別人會(huì)覺(jué)得你根本不重視他，問(wèn)一些簡(jiǎn)歷上有的。

　　10. 通知面試的人要了解一些招聘崗位的基本信息，不要候選人一問(wèn)三不知。